RFM - Recency Frequency Monetary

La méthode RFM - pour récence, fréquence, montant - est une méthode de segmentation qui classe un ensemble de clients en fonction de :

  • La date de la dernière interaction avec la marque (achat, visite sur site etc.)
  • La fréquence des achats sur une période de temps donnée
  • Le montant de ces achats sur la même période

Pour segmenter une population avec la méthode RFM, il faut créer des catégories pour chaque dimension. Par exemple les clients ayant des montants d’achat supérieurs à 100€ et ceux ayant des montants d’achats inférieurs à 100€. Une fois les catégories définies pour chaque dimension, chaque client peut ensuite être classé dans une matrice.

Cette méthode a l’avantage d’être simple à mettre en oeuvre (elle ne nécessite pas de logiciel ou de technique avancée) mais comporte certaines limites comme l’absence de fonction prédictive.

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