RCU - Référentiel Client Unique

Pour une entreprise, créer un Référentiel Client Unique, c’est regrouper sous un identifiant unique et dans une même base de données toutes les informations dont l’entreprise dispose sur chaque client. L’intérêt est de connaître et par la même occasion de reconnaître au mieux chaque client afin de lui apporter la meilleure expérience client possible.


La création d’un référentiel client unique répond à deux enjeux principaux. D’une part, l’enjeu de centralisation pour regrouper à un même endroit les informations client et donner accès au même niveau de granularité de données à toutes les directions de l'entreprise. D’autre part l’enjeu d’harmonisation; pour créer son référentiel client il faut réunir des informations clients provenant de bases différentes qui peuvent également utiliser un vocabulaire différent. Créer un RCU implique de créer un vocabulaire commun, des valeurs communes utilisées par toutes les parties prenantes.

 

Êtes-vous un padawan ou un jedi de la data ?